Technical Support and Training Specialist (Italia)

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Ruolo: Technical Support and Training Specialist (Italia)

Sede di Lavoro: Legnago (VR) o Lecco

Tipologia di contratto: Full time

Costruisci una carriera con fiducia

In Carrier, farai parte del leader globale nella fornitura di soluzioni salubri, sicure e sostenibili per

edifici e per la catena del freddo. Creiamo soluzioni che contino per le persone e per il nostro pianeta, ed i nostri dipendenti sono il cuore di tutto questo. Siamo un'azienda di innovatori con una rinnovata attenzione alla creazione di soluzioni, uniti da The Carrier Way - la nostra visione, i nostri valori e la nostra cultura. Le maggiori risorse di Carrier sono l'esperienza, la creatività e la passione dei nostri dipendenti e siamo entusiasti che tu possa unirti al team.

Scopo della posizione

Riello è leader mondiale nella produzione e commercializzazione di bruciatori e player di riferimento nei sistemi HVAC per applicazioni residenziali e professionali. Il mondo Riello comprende sistemi e tecnologie per la climatizzazione di tutti gli ambienti.

Riello fa parte di Carrier Global Corporation, leader a livello mondiale di tecnologie innovative HVAC, refrigerazione, antincendio, sicurezza e automazione degli edifici.

La risorsa, inserita all’interno della Direzione Service, dovrà assicurare l’efficienza del servizio di assistenza tecnica nella risoluzione delle segnalazioni e dei reclami provenienti dal mercato relativi ai prodotti.

Dovrà inoltre analizzare i fabbisogni formativi del personale tecnico della rete di assistenza e, coerentemente con questi, progettare adeguati corsi di formazione e/o aggiornamento.

Responsabilità

Le tue principali responsabilità saranno:

• Fornire un adeguato supporto ai Centri di Assistenza Tecnica sul territorio, definendo efficaci strategie di assistenza (anche preventiva) ed impostando piani di manutenzione del prodotto;

• Raccogliere le richieste e/0 i reclami provenienti dai CAT (Centri di Assistenza Tecnica autorizzati), dagli Utenti, dai Rivenditori e dagli Installatori, registrarli all’interno dei sistemi informativi aziendali ed analizzarli al fine di proporre le soluzioni adeguate in tempi rapidi;
• Assicurare una costante formazione tecnica a CAT, Agenti, Installatori e Prescrittori, proponendo corsi di formazione e/o aggiornamento professionale sul prodotto;
• Predisporre, aggiornare e diffondere ai CAT la documentazione tecnica (presentazioni tecniche, presentazioni tecniche commerciali, supporti software ed applicazioni, etc.), assicurando un’adeguata manutenzione dei prodotti e un’efficace assistenza al Cliente;
• Interfacciarsi, se necessario, con le funzioni aziendali per garantire un completo servizio al Cliente e permettere di ottenere alti livelli di Qualità e Serviceability del prodotto

Requisiti

Formazione e Conoscenze:

• Laurea in Ingegneria Energetica/Meccanica o Diploma di Perito termotecnico (in alternativa, meccatronico o elettrotecnico).
• Ottima conoscenza dei principi base della termodinamica (ciclo frigo, combustione, ecc…)
• Conoscenza e interesse per le principali tecnologie nell’ambito del settore HVAC (Caldaie, Pompe di calore, Sistemi Ibridi, bruciatori)
• Si richiede Ottima conoscenza della tecnologia legate alle Pompe di Calore, Chiller, refrigeratori e VRF sia del tipo residenziali che commerciale.
• Dimestichezza nell’utilizzo del Pacchetto Office;
• Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta;
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei dispositivi IoT.

Caratteristiche personali:

• Ottime capacità relazionali e di “Team Working”;
• Forte orientamento al Cliente e al risultato;
• Spiccate doti di “Problem Solving”;
• Capacità organizzative e di gestione del tempo secondo le priorità;
• Resistenza allo stress e flessibilità.

Cosa offriamo

Ci impegniamo a offrire benefits competitivi per tutti i nostri dipendenti, ed a migliorare i nostri programmi quando necessario.

• Assunzione a tempo indeterminato
• Ambiente di lavoro internazionale
• Corsi di formazione professionale
• Azienda focalizzata sul benessere delle persone
• Possibilità di home office due volte alla settimana
• Bonus annuali

Il nostro impegno nei tuoi confronti

Le nostre maggiori risorse sono la competenza, la creatività e la passione dei nostri dipendenti. Ci sforziamo di fornire un ottimo posto di lavoro che attiri, sviluppi e mantenga i migliori talenti, che promuova il coinvolgimento dei dipendenti, il lavoro di squadra e, in definitiva, promuova l'innovazione a vantaggio dei nostri clienti. Ci sforziamo di creare un ambiente in cui si possa provare un senso di appartenenza, con la diversità e l'inclusione come motore della crescita e dell'innovazione. Sviluppiamo e implementiamo programmi e pratiche best-in-class, fornendo opportunità di carriera, ascoltando il feedback dei dipendenti e sfidando sempre noi stessi a fare meglio. Tutto questo è The Carrier Way.

Unisciti a noi e fai la differenza.

Candidati subito!

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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